Por Anderson Nazário

São milhares de advogados e escritórios de advocacia no Brasil. Porém, há tempos foram detectadas várias demandas – e dores – dos clientes, decorrentes de excesso de trabalho ou por mero desconhecimento de práticas modernas de gestão profissional, que incluem, principalmente, uma prática efetiva de atendimento essencial àqueles que procuram pelos advogados que os defendem.

O principal problema, que prejudica tanto o advogado quanto o cliente, é a falta de comunicação durante a tramitação de seus processos. Não se trata de algo ‘mecânico’, mas, sim de um tratamento humano, onde os problemas devem ser divididos e analisados. Como advogado, ao longo dos mais de vinte anos de atuação, junto a vários colegas de equipe, procuro uma aproximação cada vez maior com aqueles que nos contratam. Esta aproximação ajuda a ambos no decorrer de um processo, proporcionando mais transparência e menos ansiedade ao cliente.

Trata-se de um zelo que beneficia a todos, afinal, a informação é essencial e muito pode ser esclarecido, mesmo no decorrer de um processo. Encaro como imperativo o envio de relatórios frequentes, seja via digital ou mesmo presencial. Uma comunicação constante e efetiva contribui em muito para o sucesso das ações. Em nome da banca a qual lidero, tenho orgulho de ter essa prática e de ter conquistado por duas vezes consecutivas o prêmio Excelência SC – principalmente sermos a única a adquirir este importante título.

Padronizar essa gestão junto a todos do grupo é um desafio, mas vital para uma boa performance, manutenção e captação de clientes. A certificação que recebemos é fruto de um grande trabalho, que divido com todos os integrantes da nossa equipe que zelam por essa prática. E somente essa metodologia permite esse aprendizado. Seu constante aprimoramento resultou no padrão NZR, sempre em evolução.

Esta evolução é contínua. E a gestão de excelência passa pelo cumprimento de metas que jamais podem ser ignoradas. A advocacia catarinense tem vários exemplos de sucesso e nos orgulhamos de estarmos entre eles.