Entre os serviços mais reivindicados no município estão a Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS Digital), Meu INSS, e-CAC, certidão de antecedentes criminais e a CIN

Atendimento realizado com abordagem humanizada e concentrado no desenvolvimento de habilidades e autonomia digital da pessoa. Mecanismo favorecedor da vida do cidadão brasileiro a partir de sua inclusão digital na busca e resolução de demandas, o programa Balcão GOV.BR já está disponível à população em três municípios e em todo o Estado mineiro. Lages consiste na única cidade unidade piloto credenciada do projeto do Estado de Santa Catarina a oportunizar esta ferramenta de auxílio à comunidade, e está ao lado de Niterói (RJ), Teresina, capital do Piauí, e de todas as Unidades de Atendimento Integrado (UAIs) de Minas Gerais (MG), em que o programa está propiciado. Balcão GOV.BR, modalidade de atendimento presencial do GOV.BR em parceria com unidades de atendimento ao cidadão credenciadas.

O dispositivo Balcão GOV.BR fornece apoio ao cidadão para acessar com segurança os mais de 4.200 serviços digitais que utilizam a conta no aplicativo GOV.BR, bem como resolver eventuais dificuldades com a conta. No Balcão, o cidadão usufrui de colaboração para criar sua conta GOV.BR; manter sua conta GOV.BR segura; recuperar a senha da conta GOV.BR, e acessar serviços públicos digitais.

A medida Balcão GOV.BR também oferece acesso à Internet gratuito para facilitar o uso de serviços digitais. Em resumo, acesso digital mais humano e extensão da cidadania digital, com wi-fi grátis em parceria com órgãos locais.

De acordo com o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), o piloto do atendimento presencial do GOV.BR já apoiou mais de 15 mil cidadãos em apenas três meses de trabalho. Entre os cidadãos atendidos, 95% tiveram seus problemas resolvidos e 51% dos atendidos já estão desenvolvendo habilidades e autonomia digital após o apoio, conforme aponta o Governo Federal.

A iniciativa possui a finalidade de tornar o governo digital mais inclusivo, ampliando o uso do GOV.BR em todo o Brasil. Expandir a inclusão de pessoas na transformação digital promovida pelo GOV.BR em todo o Brasil. Atualmente, o GOV.BR possui mais de 158 milhões de usuários.

Maior município da Serra Catarinense em população, com 164.981 habitantes (Censo 2023 - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE), Lages, conta com o Balcão Cidadão, um dos serviços da linha de frente da Secretaria do Desenvolvimento Econômico e Turismo (junto à Sala do Empreendedor, Banco do Emprego e Programa Qualifica Melhor Lages), pasta está vinculada à prefeitura. O Balcão Cidadão abriga a unidade piloto do Balcão GOV.BR. em que a equipe presta suporte a aproximadamente 120 pessoas por dia, tanto sobre o GOV.BR, quanto sobre a nova Carteira de Identidade Nacional (CIN). 

Entre os serviços mais reivindicados em Lages estão a Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS Digital), Meu INSS (Instituto Nacional do Seguro Social), e-CAC (Centro Virtual de Atendimento) / Receita Federal, certidão de antecedentes criminais e a CIN.

Geralmente, o público deste tipo de atendimento presencial é constituído por idosos, pois precisam de dicas na troca de senha e no acesso ao aplicativo pelo aparelho celular. Existe, aliás, jovens com baixa escolaridade e necessidade de apoio, porém, com maior memorização do passo a passo. O Balcão GOV.BR atende, aliás, os serviços da Sala do Empreendedor.

A parceria com o Governo Federal foi solicitada visando à prontidão e melhor experiência no atendimento a moradores de Lages e respaldo a cidades vizinhas. “Conosco as pessoas alcançam resolutividade em tempo célere, com agilidade, sem a necessidade de se dirigirem a outros locais públicos, o que demandaria mais tempo em seu dia. Em um tempo razoável, concluímos seu atendimento de assuntos distintos entre si”, sustenta o gerente do Balcão Cidadão, Adenoir Guimarães.

A Secretaria do Desenvolvimento Econômico e Turismo está situada na rua Manoel Thiago de Castro, nº: 258 - Centro. Contatos: 3224-0600/3224-0700. Funciona de segunda a sexta-feira, das 8h ao meio-dia e das 14h às 18h.

Informações adicionais: Instagram: @secdesenvolvimentoturismolages e Facebook: Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Turismo de Lages.

Estratégia Nacional

O atendimento presencial do GOV.BR será uma das providências para fomentar a implantação da Estratégia Nacional de Governo Digital, a ser lançada nos próximos dias. A futura norma será um conjunto de recomendações e orientações para que o Governo Federal, os Estados e os municípios construam suas próprias Estratégias de Governo Digital, na procura pela elevação e a simplificação do acesso a serviços públicos. “Entre os seus princípios estão a busca por um Estado brasileiro que seja mais inclusivo, eficaz, inteligente, eficiente, transparente, participativo e sustentável”, salienta o Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos. Os demais Estados e municípios poderão aderir à iniciativa a partir de agosto, após o fim do programa piloto.

Texto: Informações - Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI)

Imagem: Divulgação