Nos últimos 65 dias úteis, foram registradas 1.377 novas tratativas. Este crescimento expressivo é um forte indicador de que a população está mais ciente dos seus direitos e, principalmente, que está confiando mais no trabalho realizado pelo Procon
A confiança da população nos serviços prestados pelo Programa de Defesa do Consumidor de Lages (Procon) tem crescido no município, refletindo o fortalecimento da atuação do órgão na defesa dos direitos dos consumidores. Um relatório expedido nesta semana aponta que houve um aumento significativo no volume total de interações e apresenta uma análise sobre a tendência de crescimento recente na procura pelos serviços.
Um dado notável é o expressivo crescimento no volume de atendimentos. Nos últimos 65 dias úteis, foram registradas 1.377 novas tratativas. Este volume representa um aumento de cerca de 92% na média diária de atendimentos em comparação com o restante do ano. “Este crescimento expressivo é um forte indicador de que a população está mais ciente dos seus direitos e, principalmente, que está confiando mais no trabalho realizado por esta serventia para a resolução de seus conflitos de consumo. A maior visibilidade das ações e a efetividade dos resultados têm levado mais cidadãos a buscarem o nosso auxílio”, argumenta o Executivo do Procon, Kevin Gonçalves Calbusch.
Durante o período analisado, o Procon de Lages teve um total de 2.874 atendimentos, em que 100% dos casos se tornaram processos. Foram 210 tratativas não resolvidas, o que corresponde a aproximadamente 7% do total dos atendimentos, e 251 tratativas sem respostas, representando cerca de 9% dos atendimentos.
Os segmentos com o maior registro de reclamações são: bancário, referente à operações financeiras, e telefonia, com discussões referentes à planos de operadoras.
O volume consolidado de pendências é de 461 tratativas, o que corresponde a 16% do total de atendimentos. Consequentemente, 2.413 atendimentos (84%) já foram finalizados ou estão em processo regular de resolução. “O aumento na procura, embora represente um desafio operacional, é primordialmente um sinal de sucesso e relevância do trabalho desempenhado. Este relatório serve como ferramenta para o planejamento de recursos e reforça a importância estratégica do Procon na defesa do consumidor”, reforça Kevin.
Serviço:
Horário de funcionamento: 8h às 12h e das 14h às 18h.
Horário de atendimento: 8h às 11h e das 14h às 17h (agendamento pelo telefone: (49) 3019-7457).
Endereço: Rua Martinho Nerbas, 29 – Centro, Lages
Documentos obrigatórios para abrir uma reclamação: RG; CPF do titular ou procuração; comprovante residência; e algum documento que comprove a transação comercial.
Texto: Aline Tives
Fotos: Divulgação PML
